Comment les victimes de délits obtiennent-elles de l’aide dans l’UE? Qui les citoyens européens doivent-ils appeler s’ils ont besoin d’assistance ou d’un avis médical hors urgence? Grâce à une décision prise par la Commission aujourd’hui, de nouveaux services téléphoniques comme ceux-ci seront bientôt disponibles dans toute l’Union européenne. Deux nouveaux numéros «116» ont été réservés à des services à valeur sociale. Les numéros de service téléphonique 116 006 et 116 117 seront destinés aux victimes de délits et aux personnes qui ont besoin de services médicaux hors urgence dans toute l’UE.

«C’est lorsqu’on est loin de chez soi qu’on est le plus vulnérable; des numéros pour toute l’Europe peuvent faire une réelle différence en cas de problème. Quand ils deviendront opérationnels dans tous les pays de l’UE, les deux numéros réservés aujourd’hui offriront une aide aux personnes en difficulté si elles sont victimes d’un délit ou si elles ont besoin d’une assistance médicale hors urgence » a déclaré Mme Viviane Reding, commissaire européenne chargée des télécommunications. « J’invite instamment les États membres à mettre ces nouveaux numéros à disposition dans les plus brefs délais et à faire leur possible pour encourager les organisations qui peuvent fournir ces services de manière efficace à en faire bon usage ».

Le service 116 006 aidera les victimes de délits en les informant de leurs droits et des moyens de les faire valoir tout en les renvoyant vers les organismes compétents. Ce système de point d’accès unique permettra de fournir des informations sur les procédures policières et pénales locales, sur les possibilités de dédommagement et les questions d’assurance et sur d’autres moyens d’assistance pour les victimes de délits.

Le service médical de garde hors urgence (116 117) dirigera les appelants vers une assistance médicale lorsqu’ils en ont besoin en urgence mais que leurs jours ne sont pas en danger, notamment en dehors des heures normales de bureau, le week-end et les jours fériés. L’objectif est de mettre l’appelant en relation avec un interlocuteur compétent ou un membre du personnel médical qualifié qui pourra lui fournir une assistance ou un conseil médical par téléphone, en particulier lorsque le service d’assistance médical qu’il contacte habituellement n’est pas disponible.

La décision que la Commission a adoptée aujourd’hui se fonde sur la décision de l’UE de 2007 sur les numéros 116 (cf Nea say … ), qui réserve trois autres numéros, à l’échelle de l’Europe , à des services à valeur sociale: le 116 000 pour le service téléphonique de signalement d’enfants disparus , le 116 111 pour le service téléphonique d’écoute pour enfants et le 116 123 pour le service téléphonique d’aide psychologique .

La décision prise exige que les pays de l’UE garantissent que les deux numéros puissent être attribués par les autorités réglementaires nationales des télécommunications dès le 15 avril 2010. Il reviendra aux organisations nationales compétentes de présenter leur candidature pour ces numéros et de les mettre en œuvre.

HISTORIQUE

En juillet 2006, la Commission européenne a proposé de réserver un numéro de téléphone commun au signalement d’enfants disparus (116 000) et un autre à l’assistance des enfants (116 111) dans le cadre d’une stratégie européenne coordonnée sur les droits de l’enfant (cf Nea say). Le 15 février 2007 et le 29 octobre 2007, la Commission a décidé de réserver respectivement les numéros 116 000 et 116 111 (ainsi que le 116 123 au service téléphonique d’aide psychologique) dans tous les États membres de l’UE ( IP/07/188 ). Cette décision oblige les pays de l’UE à rendre les numéros commençant par 116 disponibles, mais pas à les attribuer à un prestataire de services, ni à assurer la fourniture de ces services.

La décision portant modification d’aujourd’hui peut être consultée à l’adresse suivante: http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/legislation/index_en.htm#decisions

Pour de plus amples informations sur les «numéros 116»:  http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/current/pan_european/index_en.htm

Annex: State of Implementation of the existing reserved 116 Numbers:  IP/09/1842